一家飯店的生意不好,只好賣給別人。新老板原是微軟公司的市場(chǎng)部經(jīng)理,他采取了一種獨(dú)特的營(yíng)銷策略。開(kāi)張的第一天,來(lái)了第一個(gè)顧客,只要了一碗湯。可是湯剛剛送上,就發(fā)生了以下一幕:
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顧客:喂,來(lái)人啦!
侍者:先生,我叫碧兒,有什么事需要幫忙嗎?
顧客:這湯里有一只蒼蠅。
侍者:是嗎,您再試著喝一次,可能就沒(méi)有了。
顧客:我試了好幾次了,可蒼蠅還在那里。
侍者:可能是您喝湯的方式不對(duì),您用叉子試試看。
顧客:我連筷子都試了,但蒼蠅還是賴著不走。
侍者:哦,也許是這湯與您用的碗不兼容,您用的是什么地方的碗?
顧客:是剛才你用托盤送過(guò)來(lái)的呀。
侍者:您再仔細(xì)回憶一下,您發(fā)現(xiàn)蒼蠅前都做了些什么?
顧客:我坐下來(lái),要了一碗湯,湯一送上來(lái),就看到了蒼蠅。
侍者:這樣吧,如果您愿意再破費(fèi)一點(diǎn),我們給您的湯升級(jí)。
顧客:你們的湯是可以升級(jí)的嗎?
侍者:是的,我們的湯每小時(shí)都在升級(jí)。鑒于您發(fā)現(xiàn)蒼蠅的功勞,我們可以特別為您升級(jí)到下周才推出的4.0123456789版。
顧客:好吧,我很餓了,快快送上來(lái)吧。
侍者:對(duì)不起,4.0123456789版還沒(méi)做好,必須推遲發(fā)布,您就先喝這內(nèi)部測(cè)試用的3.987654321版吧。
顧客:可是這湯里又有一條菜青蟲啊!?
侍者:這很正常,您喝湯時(shí)別讓嘴碰著它就行了。
顧客:只好如此了。
帳單:
原湯 10元
升級(jí) 3元
咨詢 1元
一年之后,這家飯店迅速成為全球最大的飲食集團(tuán)。
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