拔火罐頸部燒傷 消保協(xié)調(diào)獲賠償
【案情簡介】
2024年5月6日，李先生通過12315投訴稱：其因腰部及背部不適，于5月6日當日上午到位于興寧市高華路的某洗腳店進行拔火罐，期間由于工作人員操作不當造成其頸部燒傷，經(jīng)醫(yī)院診斷為“頸部燒傷淺二度1%”。事后李先生認為是該店工作人員操作不當，應(yīng)當負該事件全部責(zé)任，希望相關(guān)部門介入幫其向商家索賠。要求商家承擔(dān)一切治療費用以及誤工費、精神損失費等共計人民幣1萬元。
【處理過程及結(jié)果】
興寧市消保中心工作人員接到投訴后，立即與投訴人和被投訴商家取得了聯(lián)系，經(jīng)過多次電話調(diào)解無果后，于2024年5月16日組織雙方進行了現(xiàn)場面對面的協(xié)商，最終在工作人員耐心、公平、公正的調(diào)解下達成一致并簽訂了消費爭議調(diào)解協(xié)議書：
1、由經(jīng)營者一次性補償消費者醫(yī)療費、護理費、交通費等共計3000元。2、消費者收款后，不再追究經(jīng)營者任何責(zé)任。雙方均對此調(diào)解結(jié)果表示滿意。
【案例評析】
根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第七條第一款 消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利；第十一條 消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利；第四十九條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當賠償醫(yī)療費、護理費、交通費等為治療和康復(fù)支出的合理費用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的，還應(yīng)當賠償殘疾生活輔助具費和殘疾賠償金。造成死亡的，還應(yīng)當賠償喪葬費和死亡賠償金。
此案例中系由服務(wù)人員操作不當造成李先生頸部燒傷。相關(guān)服務(wù)場所應(yīng)規(guī)范經(jīng)營，加強安全意識，加大從業(yè)員工培訓(xùn)力度。提醒廣大消費者在選擇按摩、拔罐、艾灸等項目時盡量選擇正規(guī)醫(yī)院，以防出現(xiàn)不必要的傷害。如傷害已造成，要注意保存現(xiàn)場證據(jù)，如消費記錄、照片、目擊者證明等，以證實消費者是在正常使用商品或接受服務(wù)的情況下發(fā)生的消費侵害。在取得證據(jù)后可以通過與經(jīng)營者協(xié)商和解、向有關(guān)行政部門投訴、向人民法院提起訴訟等方式維護自身的合法權(quán)益。
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