買新車貨不對(duì)板遭慪氣 調(diào)解工作不懼煩真暖心
【案情簡(jiǎn)介】
2024年8月19日，梅江區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局收到消費(fèi)者張先生投訴稱：花費(fèi)13.18萬(wàn)元向車行購(gòu)買的8檔新車“變身”為7檔，提出退一賠三的訴求。
【調(diào)解過(guò)程及結(jié)果】
據(jù)調(diào)查，車行確實(shí)存在“貨不對(duì)板”的情況，兩款車型外觀和內(nèi)飾配置都一樣，只是變速箱不同，張先生訂購(gòu)的車輛配置是8AT變速箱，收到的車輛卻是7AT變速箱。車行表示，當(dāng)時(shí)張先生所定的車型店里并無(wú)現(xiàn)車，只能外地調(diào)車，但在訂車時(shí)工作人員時(shí)忙中出錯(cuò)，把車輛配置搞錯(cuò)了，導(dǎo)致交付車型錯(cuò)誤。經(jīng)過(guò)調(diào)解人員不懈努力，提出了多種解決方案，多次與雙方協(xié)調(diào)，最終張先生與車行達(dá)成一致意見(jiàn)，在不退車的情況下，車行補(bǔ)償張先生4萬(wàn)元。雙方均對(duì)調(diào)解人員的努力表示感謝和肯定。
【案情評(píng)析】
本案中雙方意見(jiàn)分歧非常大，協(xié)調(diào)存在較大困難，工作人員通過(guò)耐心和責(zé)任心，巧妙解決了雙方的糾紛。依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》第五百七十七條 當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十條 消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。消費(fèi)者在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。本案中車行履行合同義務(wù)不符合約定，且侵害了消費(fèi)者的公平交易權(quán)，理應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。
在大宗商品交易過(guò)程中消費(fèi)者一定要認(rèn)真查驗(yàn)，留存好合同、協(xié)議、交易憑證、原始照片等資料以便維權(quán)。也呼吁商家要完善內(nèi)部管理機(jī)制，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，守法經(jīng)營(yíng)，共同維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
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